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汇民智 解民忧 暖民心 ——12345市民热线现场协调解决居民烦心事
发布日期:2020年10月26日 来源:   浏览次数:

   聊城日报全媒体记者 赵琦 通讯员 范艳红

  10月9日晚,12345市民热线“民情书记”微信群里,一条居民转发的视频引起电厂家属院住户的热议。原来,供热公司未提前告知电厂家属院业主便进行施工,业主认为施工将会影响电厂家属院的供热效果。
接到居民反映的情况后,12345市民热线“民情书记”杨洁马上联系了供热企业负责人。经了解,供热公司新建设了二所换热站,电厂家属院以及周边小区都可通过新建换热站供暖。供热公司在电厂家属院外围施工,是要将位于二所胡同路东的体育局家属院的管线接到供热管网的主管道上,不会影响电厂家属院的供热效果。
杨洁将了解到的情况在微信群里向居民进行了解释,但居民仍不理解,并提出了很多专业问题。为解除居民的疑惑,杨洁提议召集供热企业、小区业主委员会以及物业公司在小区召开现场协调会。
10月10日下午3点,现场协调会在电厂家属院小区召开。业主委员会代表业主表达心声并提出问题,供热企业就居民提出的管道走向、供热参数等专业技术问题进行了现场解答,杨洁提出了解决问题的“两步走”方案,得到电厂家属院业主的一致认可和支持。
这只是12345市民热线开展“三遍访”活动的一个缩影。全市“三遍访”活动开展以来,12345市民热线“民情书记”走访了湖北社区电厂家属院515户居民,通过多次走访、建立微信群以及召开座谈会、现场会等方式,与家属院居民建立了良好的互动关系,居民满意度不断提高。

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